POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 20/07/2026 Última actualización: 20/07/2026

CAPÍTULO I

OBJETO, ALCANCE Y ACEPTACIÓN

1. OBJETO

La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones (en adelante, la "Política") establece las condiciones, procedimientos y criterios aplicables a las solicitudes de cancelación de programas, reembolsos, reversiones de pago y demás ajustes relacionados con las operaciones económicas realizadas a través de la plataforma Lykos.

Su finalidad es ofrecer un procedimiento transparente y equilibrado que proteja los derechos de los clientes, los Entrenadores y Lykos, garantizando el adecuado funcionamiento del marketplace y el cumplimiento de la legislación colombiana.

2. ALCANCE

La presente Política aplica a:

Los clientes que adquieran programas de entrenamiento a través de Lykos.
Los Entrenadores que comercialicen programas mediante la Plataforma.
Las operaciones económicas procesadas por los proveedores de servicios de pago habilitados por Lykos.

Esta Política será aplicable tanto a los programas comercializados mediante pago único como a aquellos ofrecidos bajo modalidad de suscripción, sin perjuicio de las condiciones particulares de cada programa.

3. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los siguientes documentos:

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma.
Contrato de Vinculación Comercial para Entrenadores.
Política de Pagos, Comisiones y Retiros.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Política de Verificación de Entrenadores.
Las demás políticas publicadas por Lykos que resulten aplicables.

En caso de contradicción respecto de aspectos específicamente relacionados con reembolsos y cancelaciones, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política, salvo disposición legal en contrario.

4. PRINCIPIOS GENERALES

Las solicitudes de cancelación y reembolso serán analizadas conforme a los principios de:

Buena fe.
Transparencia.
Equidad.
Protección del consumidor.
Respeto por los derechos de los Entrenadores.
Prevención del fraude.
Cumplimiento de la legislación colombiana.

Cada solicitud será evaluada de manera individual, considerando las circunstancias particulares del caso, la modalidad del programa adquirido, la información suministrada por las partes y las normas legales aplicables.

5. ACEPTACIÓN

La adquisición de programas de entrenamiento a través de Lykos implica la aceptación de la presente Política por parte del cliente.

De igual forma, la publicación y comercialización de programas en la Plataforma implica la aceptación de esta Política por parte del Entrenador, quien reconoce que los procedimientos aquí establecidos podrán dar lugar a ajustes económicos conforme a la Política de Pagos, Comisiones y Retiros y al Contrato de Vinculación Comercial para Entrenadores.

6. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política, además de las definiciones contenidas en los Términos y Condiciones y en el Contrato de Vinculación Comercial para Entrenadores, se entenderá por:

Cancelación

Acto mediante el cual un cliente pone fin a la renovación de una suscripción o manifiesta su intención de no continuar con un programa ofrecido bajo modalidad de pago recurrente.

La cancelación no implica, por sí sola, el derecho a un reembolso.

Reembolso

Devolución total o parcial de los valores pagados por un cliente, cuando proceda conforme a la presente Política, la legislación aplicable o una decisión adoptada tras la evaluación de la solicitud correspondiente.

Reversión de Pago

Mecanismo mediante el cual una operación económica es anulada o revertida por disposición legal, por decisión de una autoridad competente o a través de los procedimientos previstos por el proveedor de servicios de pago.

Modalidad de Pago Único

Modelo mediante el cual el cliente realiza un único pago para obtener el acceso al programa en las condiciones ofrecidas por el Entrenador.

Modalidad de Suscripción

Modelo mediante el cual el cliente realiza pagos periódicos para conservar el acceso al programa durante el tiempo correspondiente al período efectivamente pagado.

CAPÍTULO II

PROGRAMAS DE PAGO ÚNICO

7. NATURALEZA DE LOS PROGRAMAS DE PAGO ÚNICO

Los programas comercializados bajo la modalidad de pago único otorgan al cliente el acceso al contenido en las condiciones descritas por el Entrenador al momento de la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del programa, el acceso concedido tendrá el alcance y duración informados en la publicación correspondiente.

Una vez el acceso haya sido habilitado conforme a las condiciones ofrecidas, la operación se entenderá ejecutada respecto de la obligación principal de suministro del contenido digital.

8. REGLA GENERAL DE NO REEMBOLSO

Como regla general, las compras realizadas bajo la modalidad de pago único no serán objeto de reembolso, una vez el cliente haya obtenido acceso al contenido adquirido.

Lo anterior obedece a la naturaleza de los bienes y servicios digitales comercializados a través de la Plataforma, sin perjuicio de las excepciones previstas en la presente Política o en la legislación colombiana aplicable.

9. EXCEPCIONES

Un cliente podrá solicitar la revisión de un posible reembolso cuando, entre otras circunstancias, ocurra alguno de los siguientes eventos:

Se haya efectuado un cobro duplicado.
La transacción haya sido procesada por error.
Exista evidencia de fraude o uso no autorizado del medio de pago.
El programa entregado difiera de manera sustancial y objetiva de la descripción publicada por el Entrenador.
El contenido resulte manifiestamente inaccesible por causas atribuibles al Entrenador y no sea corregido dentro de un plazo razonable.
Exista una obligación legal que imponga la devolución de los valores pagados.
Se presente cualquier otra circunstancia que, conforme a la legislación aplicable o a la evaluación realizada por Lykos, haga procedente el reembolso.

La presentación de una solicitud no implica el reconocimiento automático del derecho al reembolso.

10. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Recibida una solicitud de reembolso, Lykos podrá:

Solicitar información adicional al cliente.
Requerir explicaciones o soportes al Entrenador.
Verificar la información publicada del programa.
Revisar los registros de acceso y uso disponibles en la Plataforma.
Consultar al proveedor de servicios de pago cuando resulte necesario.
Practicar las verificaciones que considere razonablemente pertinentes para el análisis del caso.

Cada solicitud será evaluada de manera individual, con base en la información disponible y en los documentos contractuales aplicables.

11. DECISIÓN SOBRE EL REEMBOLSO

Concluido el proceso de evaluación, Lykos comunicará la decisión adoptada a las partes involucradas.

Cuando se determine que procede el reembolso, este podrá ser total o parcial, según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Cuando la solicitud sea rechazada, Lykos procurará informar de manera general las razones que fundamentan dicha decisión, sin perjuicio de las restricciones derivadas de investigaciones de fraude, requerimientos de autoridades o información confidencial.

12. EFECTOS DEL REEMBOLSO

Cuando se apruebe un reembolso:

El cliente perderá, cuando resulte procedente, el derecho de acceso al programa correspondiente.
Lykos podrá efectuar los ajustes económicos previstos en la Política de Pagos, Comisiones y Retiros.
El Entrenador acepta que los valores objeto del reembolso podrán ser descontados, compensados o recuperados conforme a lo previsto en el Contrato de Vinculación Comercial para Entrenadores y en la Política de Pagos.

La aprobación de un reembolso no constituirá, por sí sola, una declaración de incumplimiento por parte del Entrenador.

13. LIMITACIONES

No constituirán, por sí solas, causales de reembolso:

El cambio de opinión del cliente después de acceder al contenido.
La falta de utilización del programa adquirido.
La pérdida de interés en el contenido.
El desacuerdo con la metodología de entrenamiento cuando esta corresponda a la descripción publicada.
La ausencia de resultados esperados cuando estos dependan, total o parcialmente, del compromiso, disciplina, condiciones personales o ejecución del cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.

CAPÍTULO III

PROGRAMAS POR SUSCRIPCIÓN

14. NATURALEZA DE LOS PROGRAMAS POR SUSCRIPCIÓN

Los programas comercializados bajo modalidad de suscripción otorgan al cliente el derecho de acceder al contenido y a las funcionalidades incluidas durante el período efectivamente pagado.

El acceso permanecerá vigente mientras la suscripción se encuentre activa y el cliente cumpla con las obligaciones derivadas de la misma.

15. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

El cliente podrá cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados por Lykos.

La cancelación impedirá el cobro de futuros períodos de facturación, pero no afectará la validez del período que ya haya sido pagado, salvo que una disposición legal o una decisión adoptada conforme a la presente Política establezca lo contrario.

16. EFECTOS DE LA CANCELACIÓN

Una vez cancelada la renovación de la suscripción:

El cliente conservará el acceso al programa hasta la finalización del período previamente pagado.
No se efectuarán nuevos cobros automáticos respecto de dicha suscripción, salvo que el cliente decida reactivarla.
Finalizado el período contratado, el acceso al contenido y a las funcionalidades asociadas cesará automáticamente, salvo que el Entrenador haya dispuesto condiciones diferentes para ese programa.

17. REEMBOLSOS EN PROGRAMAS POR SUSCRIPCIÓN

Como regla general, los valores correspondientes a períodos de suscripción ya iniciados no serán objeto de reembolso.

No obstante, el cliente podrá solicitar la revisión de un posible reembolso cuando se presente alguna de las circunstancias previstas en el artículo 9 de la presente Política o cuando exista una obligación legal que así lo imponga.

Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a los criterios establecidos en esta Política.

18. SUSPENSIÓN O FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA

Cuando un programa por suscripción sea retirado de la Plataforma, suspendido de manera definitiva o deje de estar disponible por causas atribuibles al Entrenador antes de finalizar el período contratado, Lykos evaluará las medidas que resulten procedentes para proteger los intereses de los clientes afectados.

Dependiendo de las circunstancias del caso, dichas medidas podrán incluir, entre otras:

La restitución total o parcial de los valores pagados.
El otorgamiento de acceso a contenido equivalente, cuando ello sea posible y aceptado por el cliente.
Cualquier otra solución razonable que resulte compatible con la legislación aplicable.

19. REACTIVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

El cliente podrá reactivar una suscripción previamente cancelada, siempre que el programa continúe disponible en la Plataforma y el Entrenador mantenga vigente dicha modalidad de comercialización.

La reactivación se sujetará a las condiciones comerciales y económicas vigentes al momento de realizarse.

20. MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES DE LA SUSCRIPCIÓN

Los Entrenadores podrán actualizar el contenido, las funcionalidades o la estructura de sus programas por suscripción, siempre que dichas modificaciones no desnaturalicen de forma sustancial la propuesta ofrecida a los clientes que mantengan una suscripción activa.

Cuando se introduzcan cambios relevantes que afecten significativamente el alcance del programa, Lykos podrá requerir que dichos cambios sean informados a los clientes mediante los canales disponibles en la Plataforma.

Las modificaciones realizadas por el Entrenador no afectarán los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

CAPÍTULO IV

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSOS

21. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD

El cliente que considere procedente un reembolso podrá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de atención habilitados por Lykos.

La solicitud deberá realizarse de buena fe e incluir información suficiente para permitir la identificación de la operación y el análisis de las circunstancias que la motivan.

22. INFORMACIÓN REQUERIDA

Lykos podrá solicitar al cliente, entre otra, la siguiente información:

Nombre completo del solicitante.
Correo electrónico asociado a la cuenta.
Identificación del programa adquirido.
Fecha aproximada de la compra.
Descripción de los hechos que motivan la solicitud.
Soportes o evidencias que resulten pertinentes.

La ausencia de información suficiente podrá retrasar el análisis de la solicitud o impedir su adecuada evaluación.

23. ETAPA DE VERIFICACIÓN

Recibida la solicitud, Lykos podrá realizar las actuaciones que considere razonablemente necesarias para verificar los hechos, incluyendo:

Revisar los registros de la operación.
Consultar la información disponible en la Plataforma.
Solicitar aclaraciones al cliente.
Requerir información o soportes al Entrenador.
Verificar antecedentes con el proveedor de servicios de pago.
Analizar cualquier otra evidencia relevante para el caso.

Las partes se comprometen a colaborar de buena fe durante este proceso.

24. DECISIÓN

Finalizada la etapa de verificación, Lykos evaluará la solicitud con base en:

La presente Política.
Los Términos y Condiciones de Uso.
El Contrato de Vinculación Comercial para Entrenadores.
La información suministrada por las partes.
Los registros disponibles en la Plataforma.
La legislación colombiana aplicable.

La decisión podrá consistir en:

Aprobar total o parcialmente el reembolso.
Rechazar la solicitud.
Solicitar información adicional cuando esta resulte necesaria para adoptar una decisión.

Lykos comunicará la decisión por los canales oficiales de contacto registrados por el cliente.

25. EJECUCIÓN DEL REEMBOLSO

Cuando se apruebe un reembolso, Lykos gestionará su ejecución utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago empleado en la operación original o cualquier otro mecanismo permitido por el proveedor de servicios de pago.

Los tiempos efectivos para la devolución de los recursos podrán depender de las entidades financieras, del proveedor de servicios de pago y de los procedimientos técnicos aplicables, circunstancias que escapan al control directo de Lykos.

26. EFECTOS SOBRE EL ENTRENADOR

Cuando un reembolso aprobado afecte una operación previamente liquidada al Entrenador, Lykos podrá efectuar los ajustes económicos correspondientes conforme a la Política de Pagos, Comisiones y Retiros y al Contrato de Vinculación Comercial para Entrenadores.

Siempre que resulte procedente, el Entrenador será informado sobre los ajustes derivados de la decisión adoptada.

27. SOLICITUDES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS

Lykos podrá rechazar solicitudes que, con base en elementos objetivos y verificables, evidencien un uso abusivo de los mecanismos de reembolso, intentos de fraude, suministro de información falsa o cualquier actuación contraria a la buena fe.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones contractuales o legales que puedan corresponder y respetando, en todo caso, los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

CAPÍTULO V

DISPOSICIONES FINALES

28. RELACIÓN CON LOS DEMÁS DOCUMENTOS

La presente Política hace parte integral del marco contractual que regula el uso de la Plataforma Lykos y deberá interpretarse de manera conjunta con:

Los Términos y Condiciones de Uso.
El Contrato de Vinculación Comercial para Entrenadores.
La Política de Pagos, Comisiones y Retiros.
La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La Política de Verificación de Entrenadores.
La Política de Contenido y Comunidad.
El Aviso de Cookies.
Las demás políticas y documentos publicados por Lykos que resulten aplicables.

En caso de contradicción respecto de aspectos específicamente relacionados con reembolsos y cancelaciones, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política, salvo disposición legal en contrario.

29. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

Lykos podrá actualizar la presente Política cuando resulte necesario para:

Adaptarse a cambios en la legislación aplicable.
Incorporar mejoras en los procedimientos de atención.
Implementar nuevos modelos de comercialización.
Incorporar nuevas funcionalidades de la Plataforma.
Fortalecer los mecanismos de protección al consumidor y prevención del fraude.
Optimizar la operación del marketplace.

Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión correspondiente de esta Política.

Cuando los cambios afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones de los usuarios, Lykos procurará comunicarlos previamente mediante los canales oficiales de comunicación.

30. NOTIFICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con solicitudes de cancelación, reembolso o con la presente Política podrán realizarse mediante:

El correo electrónico registrado por el usuario.
Notificaciones dentro de la Plataforma.
Publicaciones en el sitio web oficial de Lykos.
Cualquier otro medio electrónico habilitado por Lykos.

Será responsabilidad de los usuarios mantener actualizada su información de contacto.

31. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia.

Serán aplicables, entre otras, las normas relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, medios de pago electrónicos y las demás disposiciones que regulen las actividades desarrolladas por Lykos.

32. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las diferencias que surjan con ocasión de la aplicación de la presente Política serán tratadas inicialmente mediante mecanismos de comunicación y solución directa entre las partes.

Cuando no sea posible alcanzar una solución por esta vía, las controversias serán conocidas por las autoridades competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de que las partes puedan acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos permitidos por la legislación vigente.

33. INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES

Si alguna disposición de la presente Política fuese declarada nula, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos jurídicos en la medida permitida por la legislación aplicable.

34. VIGENCIA

La presente Política entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación por Lykos y permanecerá vigente hasta que sea modificada, sustituida o derogada por una versión posterior.

Las solicitudes de cancelación y reembolso serán analizadas conforme a la versión de la Política vigente al momento en que se origine la operación que dio lugar a la solicitud, salvo que una norma imperativa disponga un tratamiento diferente.

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigor: 20/07/2026

Última actualización: 20/07/2026

Política de Reembolso y Cancelaciones